Vanliga frågor.

Vad är Emberloom AI?

Emberloom AI är en plattform och ett koncept för att bygga skräddarsydda AI-lösningar inom e-handel. Vi tillhandahåller infrastrukturen, säkerheten och metoden så att ert team kan bygga lösningarna som passar er verksamhet exakt, säkert och med minimal teknisk skuld. Vi bedriver verksamhet under namnet Emberloom AI, och Emberloom AB är den juridiska enheten som skriver under.

Hur skiljer sig de tre nivåerna åt?

Entry är instegsnivån för att bevisa värde, vanligtvis inom 4 till 8 veckor. Kontrollrummet samlar data från fem läsintegrationer och en skrivintegration som ingår, med fler tillagda per integration och riktning, och ersätter manuellt arbete med att kopiera data och sammanställa den i Excel. Källkoden säkerhetskopieras via GitHub. Tillgänglighet efter bästa förmåga.

Standard är nivån där ni ersätter SaaS-system som CRM, PIM och BI med skräddarsydda lösningar och börjar hantera kunddata på ett GDPR-säkert sätt. Dedikerad PostgreSQL på Azure inom EU. Daglig backup med 30 dagars lagring. SLA på 99,5 % drifttid.

Enterprise är nivån där agenter och arbetsflöden tar över det repetitiva arbete människor gör idag, med en dedikerad instans och tokenhantering. Dedikerad databas i anpassad storlek. SSO, granskningsloggning, efterlevnadsdokumentation. Anpassat SLA.

Vad ingår och vad ingår inte?

Nivåavgiften täcker tre saker: drift i vårt förvaltade EU-moln, kvalitets- och säkerhetsramverket GuardRails, och metoden FastTrack. Två agenter ingår. Kodagenten upprätthåller GuardRails på varje ändring. Kunskapsagenten svarar i Slack, och bygger på en kurerad kunskapsbank destillerad från verkliga e-handelsimplementationer. Entry lägger till 10 timmars onboarding.

Ni har också tillgång till support från vårt team. Om ett ärende kräver mänsklig inblandning för att lösas faktureras den tiden per timme.

Vad som inte ingår: AI-tokens (vidarefaktureras till kostnadseffektivt pris), ersättning av kärnsystem som ERP eller e-handelsplattform, samt kickoff (en separat engångskostnad i starten).

Hur lång tid tar det att komma igång?

Plattformen är i drift inom fem arbetsdagar efter signering. Plattformsetableringen är klar på ungefär fyra veckor. Det första användningsfallet är vanligtvis i produktion inom 4 till 8 veckor. Standard och Enterprise följer naturligt när värdet är bevisat och ni är redo att gå upp en nivå.

Hur fungerar prismodellen?

Varje nivå har en fast månatlig plattformsavgift. Den täcker drift av plattformen och dess kapacitet, inte utvecklingstimmar.

Utveckling och support faktureras per timme, offererat innan ni börjar. Fast pris mot avtalade godkännandekriterier går att få per ärende. Strategisk rådgivning faktureras till en separat timtaxa.

Ett bestämt antal integrationer ingår per nivå: fem läs och en skriv på Entry, nio läs och nio skriv på Standard. Fler integrationer läggs till per integration och riktning, utan tak. Att lägga till integrationer tvingar er aldrig upp till en högre nivå.

Det som flyttar er till Standard är personuppgifter. I samma stund ni behöver lagra dem eller skriva tillbaka dem till ett källsystem är ni på Standard, inte förrän dess.

AI-tokens faktureras till självkostnad, på ert eget konto eller vårt.

Den inledande bindningstiden är tre månader. Därefter gäller en månads uppsägningstid.

Vilka står bakom Emberloom AI?

Emma Ekström och Stefan Sånnell grundade Emberloom AI. Emma är vd och har en bakgrund inom projekt- och förändringsledning, mjukvara och teknik samt flera års erfarenhet av försäljning och affärsutveckling.

Stefan har arbetat som konsult, vd och i operativa roller. Han har bland annat haft interimsuppdrag som CTO och CIO hos ledande e-handelsaktörer i Norden. På Emberloom arbetar han direkt med kunderna för att utveckla konceptet och få lösningarna på plats.

Adán Hultgren sitter i styrelsen och har femton års erfarenhet av att bygga stora system och stabila lösningar för e-handel. Bakom oss finns ett nätverk av specialistpartner och många AI-agenter. Ni får en motpart och ett avtal. Emberloom AB är er avtalspart.

Vad händer med vår kunddata?

I Standard och Enterprise hanteras kunddata och GDPR-känslig data i en dedikerad databas inom EU. I Enterprise kan vi garantera en dedikerad miljö som uppfyller GDPR, med stark isolering av särskilt känslig affärsdata.

Hur fungerar AI-tokens?

I Entry och Standard vidarefaktureras AI-tokens transparent till kostnadseffektivt pris. Ni betalar separat för er förbrukning. I Enterprise sköter vi inköp och optimering av tokens åt er, inklusive volymrabatter där de gör nytta. Vi väljer också vilken modell som gör vilket jobb, så att kraftfulla modeller körs där de behövs och billigare där de räcker.

Vem äger koden vi bygger?

Ni äger all skräddarsydd kod vi bygger åt er, när den är fullt betald, på alla nivåer. Generiska mönster och återanvändbara kopplingar inom Emberloom AI-plattformen ägs av Emberloom AI. Emberloom AI behåller äganderätten till plattformens kärnkod, GuardRails och delade moduler.

Hur avslutar vi samarbetet?

Entry och Standard har en minsta bindningstid på 3 månader med 1 månads uppsägningstid därefter. Enterprise har en minsta bindningstid på 12 månader. I open book-modellen, ett Enterprise-alternativ där vi redovisar kostnader och besparingar transparent och ni betalar en andel av besparingarna, övergår IP för varje besparingspost till er efter 18 månader, vilket ger er en beprövad migrationsväg.

Kommer vårt team att ersättas?

Nej. Vi bygger automation och kan ta operativt ansvar och SLA-ansvar för att den fungerar tekniskt, men vi går inte in som bemanning eller BPO. Era medarbetare stannar i ert bolag. Arbetet blir effektivare och annorlunda, inte ersatt.

Juridik

Alla avtal är på engelska, styrs av svensk lag, och tvister avgörs av Stockholms tingsrätt.