Backoffice
Partihandelscentral för ett DTC-varumärke.
Partihandelsteamet lade mer tid på att jaga information än att sälja. Orderdata låg i e-handelsplattformen, lagersaldo hos lagerleverantören, ekonomi i ERP-systemet och produktspecifikationer i produktdatabasen. Inget pratade med varandra, och inget berättade för teamet när något behövde deras uppmärksamhet.
Läget
Det här är ett DTC-varumärke som även säljer i parti till återförsäljare, och som körde fyra separata system för ordrar, lager, ekonomi och produktspecifikationer, där inget pratade med varandra.
En vanlig vecka innebar att logga in i fyra system för att svara på en enda kundfråga. Manuell orderregistrering från PDF:er och mejl, rad för rad, utan insyn i lagersaldot. Kopiering av produktdata till en ny Excel-mall för varje återförsäljare. Och att sälja varor som visade sig inte finnas i lager, för att sedan ringa upp kunden och be om ursäkt. Teamet hade nått en punkt där mer försäljning kändes som ett straff: fler ordrar betydde mer administration.
Vad vi byggde
Vi byggde en partihandelscentral som hämtar realtidsdata från alla källsystem till en samlad arbetsyta, med en driftpanel som lyfter fram det teamet behöver agera på idag.
Funktioner
- Samlad arbetsyta med realtidsdata från e-handelsplattformen, lagret, ERP-systemet och produktdatabasen
- Åtgärdsbaserad driftpanel med proaktiva notiser för ordrar att fakturera, leveranser att släppa och förändringar som påverkar kunder
- Dra-och-släpp-orderintag från PDF:er och Excel, tolkat automatiskt i stället för att matas in rad för rad
- Lagersaldo i realtid under orderregistrering, med varningar innan något lovas bort
- Exportmappning av artikeldata per kund, konfigurerad en gång och återanvänd med ett klick
- Automatiska larm när förbeställt lager kommer in eller leveransdatum ändras, så att kunderna hör det från säljteamet först
Resultat
Vad som ersattes: att logga in i fyra system för en enda kundfråga, manuell orderregistrering från PDF:er och mejl, och en egen Excel-mall för varje återförsäljares produktdata.
Idag öppnar teamet en enda skärm på morgonen och har dagen upplagd framför sig. Tiden som tidigare försvann i administration går nu till kundrelationer och till att sälja nästa kollektion. Att introducera nya medarbetare tar dagar, inte månader. Och när förbeställt lager kommer in eller ett leveransdatum ändras hör kunderna det från säljteamet innan de har anledning att ringa.
Teknik
- ERP
- Produktdatabas (PIM)
- Lagerleverantör (3PL/WMS)
- E-handelsplattform
Redo att samla er verksamhet?
Boka ett kostnadsfritt samtal. Vi går igenom era krav, era system och hur vi kan hjälpa till.